作者：周红宝
在没了解店主之前，我只看了店名，给我的印象，此家店铺是卖家具的。但店名给我感觉有的古怪，有点另类。当我看了他的店铺才知道他经营的内容：经典的新传统风格家具、花瓶容器、旧式钟表、装饰品、布艺地毯、怀旧灯具。况且为你提供搭配建议与设计咨询，按照他们的说法就是一站式的解决方案。
说起北欧表情家居店主有这较特殊的职业背景，是原政府高级英文翻译，02年MBA经营管理专业毕业。曾经月薪上万，这样的职业背景居然在毕业后，没去再就业，我真佩服他的
勇气，放的下的精神。据了解他原来是因为兴趣才开始卖家具这一行的。他的产品大部分是外贸厂家生产的，大部分是外贸尾单。随着时间的推移，他和近100家厂商建立了供货关系。
说起他最难忘的一次失败交易，让他记忆深刻。但也就是那次交易让他内心受到了深深的愧疚。为此店主对自己的客户要求是：在和客户沟通时，都要站在对方的立场上。如果是自己做错了，或工作上失误，不管付出多大的代价，都要想尽一切办法来弥补。
北欧表情家居的一些做法值的我们学习：早上传定单到仓库，然后仓管找出所要的东西，让包装的师傅，包好。先包快递，快递当天发，平邮第二天发。晚点再将订单传到客服，客服通知已发货了。在发货的过程他们真的做到了跟踪服务。在发货前打一个电话，估计客户快收到货了，再打一个。客户确认收到后，再打一个，询问客户有什么不满意的没有。真正做到了细致入微。生日送客户礼物是另一个项特殊的服务。我真是第一次听说在淘宝有这项服务。真佩服店主这种超值免费服务的精神。
做为北欧表情家居的每一个员工，也为是这里的一分子自豪。他们时常也会感受到在这就象在家一样。
北欧表情家居店主的下一个目标：建成国内最大的家居综合网站致力于传递国际上最新的行业咨讯和产品信息。理想真不小。人就要有目标，有了目标，才有行动的方向，和动力。
作者：周红宝（点亮团队成员）
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店铺名称： 北欧表情家居 店铺地址：http://shop50035.taobao.com/
