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老魏的北欧表情家居给我们带来家庭般的温馨

作者：智愚缘聚

    老魏，原是令人羡慕的政府高级英文翻译，2002年MBA经营管理专业毕业后就没有再就业，而是选择了让人不理解的网络销售个人创业，在淘宝网上开起了“北欧表情家居”的网店，北欧表情家居专门经营北欧简约雅致风格、自然风格的各种外贸家居用品。

北欧表情家居自建立网络店铺以来，经过多年的努力，凭着“以北欧简约诚实的生活精神，为中国家庭提供更加丰富的个性化家居表情”的经营理念，北欧表情家居已经是皇冠级别网络店铺，也是“淘宝皇冠联盟”成员店铺，网店有超过5000条真实的顾客好评，见证着钻石的品质；拥有了一支专业的专职采购、批发、物流、客户服务人员以及专业的设计人员，为客户提供全面优质的售前售后服务；与国内外170多家经销商建立了稳定高效的合作伙伴关系；在网下拥有近400平方米的仓储式展示厅。

一个男人选择了一个如此浪漫、简约的产品来经营，足可看出老魏的雅致，进入北欧表情家居网店，一股清香家般的温馨迎面扑来，初次进入这么温馨的店铺，还认为是一个纤纤女子开的呢，如此的小家碧玉。老魏开家居网店也有他的雄心壮志，老魏要将他的北欧表情家居打造成“国内最大的家居综合网站，并致力于传递国际上最新的行业资讯和产品信息。”随着社会的发展，人们的生活水平的提高，大家对家居的布置越来越重视，大家也都知道自己家里需要什么，但都不知道如何选择与布置，因此，老魏是希望通过他给大家提供的搭配建议与设计咨询，尽量能帮助大家减少错误的发生，北欧表情家居为大家提供各种经典的新传统家居、花瓶容器、旧式钟表、装饰品、布艺地毯、怀旧灯具等供大家精选，到北欧表情家居就是选择一站式的家居解决方案。

老魏不仅北欧表情家居给大家带来家的温馨感觉，他的认真服务态度也会给大家带来家的温暖，犹如是一家人，传达着一种相亲相爱一家人的“家”文化，比如，客户到北欧表情家居购物拍下产品后，老魏的团队人员会通过至少三个电话给客户，让客户感到踏实，如货品发出去后，客户服务人员会通知客户，通知方式一般是新买家会采取电话的方式，老客户会采用邮件、旺旺或站内邮件，他们有专门的模块，通过模块告诉客户是什么快递公司、大概什么时候到货、当地的联系电话等一些信息，还有附加售后服务的承诺等；估计客户快收到货品的时候再打一个，主要是确认以前的发货通知有没有收到，然后再强调下北欧表情家居的售后服务政策；客户确认收到货后，再打一个电话，问一下客户对货品以及服务的满意度，问客户有什么不满意的地方，还有什么希望或者要求等等，对于货品退换问题，北欧表情家居是承诺无条件退货的，虽然很多时候买家退回来的货品基本都是废品，但北欧表情家居总是给人家的感觉。

从此可以看出，老魏是个很细心的人，他将细节做得非常到位，诸如在客户生日的时候送上生日礼物等等。

老魏与北欧表情家居不仅仅是在卖家居用品，同时也在传递着家的文化与理念，因为，“家”是我们温馨的港湾。