案例分析：包客隆要学会口碑营销
上海伟雅（点亮团队成员）
案例说明
包客隆是淘宝网上的皇冠店，信誉指数21641，就是2皇冠了。每天的发货达到60件，生意是不错的。包袋生意难做在售后服务，因为个人喜爱不同，工厂质量也不同，库存时间长了也会有色差等，退货是长事情。这样以来，就要看店主的心态了。莉莉小姐在这方面做的很好，下面有2个故事。
故事1：一封客户留言：“ 我曾经在你店里买过一个金利来品牌的女包，由于你们的工作太忙，不慎将标价标错，本应538元的包标成了53.8元，看到这个价格我喜出望外，便在网上拍下来，当你们发货时，才发现了价格上的错误，但是你们本着诚信的工作宗旨，宁愿自己吃亏，也不愿失信于顾客，便将538元的包以53.8元的价格卖给了我。当我要补给你们差价时被你们婉言谢绝了！你们说这不仅仅是钱的问题而是诚信问题，我们标的多少就是多少，绝不失信于顾客，对于你们这种做法，我深表赞叹！当我向身边的朋友讲述这件事情的时候，你们的做法受到了他们的交口称赞！”
故事2：前不久店里搞特价商品促销，有一位湖南顾客，买了一个皮具礼盒，由于快递公司的原因，当顾客拿到货时，礼品盒已经被损坏，当店主接到客户的电话时得知这是他送给老父亲的生日礼物，便一边安慰他，一边吩咐公司的人马上补寄一份同样的礼盒，后来客户告诉店主，当他父亲在生日当天拿到礼物时，他激动异常！这份礼品店主没有丝毫的利润，但是她觉得自己是奉献了一份“爱心”。
案例评点
对这样的事情，一些商店也会这样处理。但是有的店主这样做是一二次而已，有的店主是准备长期做的，莉莉店主就表示，“在今后的销售中，我将一如既往，决不‘改悔’。”
如果网店有这样的心态和决心，就应该大张旗鼓进行口碑宣传，让人皆知。好的服务条例和案例，传播的远，会带来许多客人的。
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