中国人有这个信誉：钻石也能在网上买卖
文/上海伟雅
在淘宝网，曾经有一个奇怪的信誉指数定律。在淘宝网诞生的最早2年，04-05年，人们认为它的信誉指数只有100元，就是说，买家普遍认为，他们在网上采购商品，能够承受的风险不过是100元。在最近2年，06-07年，听说这个指数提高到了200元。许多淘宝店主的经验是，销售的商品价格不能太高，零售价格超过200元的商品会特别难卖。
这样，就产生一个尖锐问题，钻石这样的高价位的商品，也能够象大众化商品一样在网上销售吗？我们都知道美国有一个叫瓦登（Mark Vadon）的，在1999年创建了一个叫“蓝色尼罗河”的公司（Blue Nile），其销售额如今已达到几个亿美元。但是10年过去了，依旧有人怀疑中国很难有瓦登，很难有“蓝色尼罗河”，因为中国人缺少必须的网上信誉指数。
但是，佐卡伊不相邪。佐卡伊是深圳一家珠宝首饰公司，它的全部销售都是在网上实现的。它要让全世界的人相信：中国人有这个信誉。美国人能够在网上卖钻石，中国人也能够在网上卖钻石。佐卡伊的老总表示：“在中国，网络购物并不成熟，加之不完善的信誉制度，使得信誉问题成为很多网络购物平台最头疼的问题。”但是佐卡伊的精神就是要和中国所有的网上买家和卖家一起，创建一个高信誉度的，能够让钻石象大众化商品一样在网上零售的网店。
佐卡伊在实践中做了许多工作，比如，承诺为客户所做的产品在重量上成色上都会比线下的检测机构更好；比如，培训每个客户服务都要成为专家，能够耐心为客户讲解钻石知识；比如，制定了详细的售后服务条列，让客户能够放心购物；比如，在所有的服务中间，没有差评甚至没有中评；比如，在支付宝这样的支付系统中完成交易，让客户完全在收货验货满意以后才最后付款；……。正是这样的一步步艰难努力，让佐卡伊的几个网店里的销售出现了几千元一件商品，几万元一件商品，甚至几十万元几件商品的连续不断的、越来越多的记录。
佐卡伊的艰难在于：它在网上销售昂贵的商品的同时，也在帮助中国人建立一个完善的网上信誉制度。这个信誉制度一旦建设成熟，中国的网络销售一定会爆炸一样发展。
延伸阅读：
深圳佐卡伊网站：www.zocai.com
