中国第一大珠宝网购案例产生在阿里巴巴旗下淘宝网
佐卡伊珠宝——想说爱你很容易！（系列之六）
文/红卡雅楝
三、佐卡伊重拳出击，打造网络诚信体系！
梦蓝色尼罗河(www.BlueNile.com)的成功，除了它的销售模式创新外，还得益于美国的良好的商业环境，其物流、结算系统都已经比较完备，社会诚信度高，所以蓝色尼罗河迅速取得成功，与这样的环境分不开的，而佐卡伊珠宝则不同。中国的信用环境在互联网之外尚未能良好运作，更不要说在网上了，解决诚信问题就成了佐卡伊首要任务和重点工作。
1、解决支付渠道和信用问题
目前国内社会信用体系的不足，仍旧制约值互联网信任环境的进一步改善，与欧美发达国家还有很大差距。欧美等发达国家拥有成熟的信用体系，每个人的借贷行为都被真实地记录在案，但在国内，很多外贸企业因无法提供足够的信用资料而丧失国外订单的现象则屡见不鲜。
2007年，支付宝发布了国内首个《互联网信任环境调查报告》，近40万网民参与了此次网上调查，调查报告显示：75%的网民进行网上交易最看重商家的资质和诚信，16%的网民会选择自己最需要的商品，价格因素成为网民最不关注的问题，仅占到9%。73%的网民表示，在网上交易前，一定要考虑商家的诚信度。
作为国内网购珠宝钻石的佐卡伊来说更不能置身与网络诚信度之外，在2007年初，最让吴总头疼的的网上钻石的信任问题。而中国的网络购物多集中在书籍、衣服和电子产品等日用消费品，而网购珠宝钻石也刚刚开始，更不能忽视这个非常重要的信用度问题。梦蓝色尼罗河(www.BlueNile.com)的成功很大程度上得益于美国完美的信用制度。所以，佐卡伊必须花很大的努力来首先解决这个问题，因为这已经显现在客户购买钻石之后的反映中。佐卡伊的客户河南的孙飞在收到佐卡伊的产品之后的行为就是很好的说明，尽管佐卡伊产品附有国家珠宝玉石质量监督检验中心的鉴定证书，但孙飞仍然不敢贸然相信，还是自己拿着钻戒到当地的珠宝店去作了鉴定，当珠宝店店员亲口对他说这个钻戒和鉴定书的鉴定结果完全一致的时候，孙飞心里的石头才算落地。
为此，佐卡伊除了积极到公安、信产部备案之外，还寻求与工商银行等公司合作。2007年，佐卡伊成为了工行网上商城的合作珠宝网站，“希望通过与这些有公信力的机构合作来增强佐卡伊品牌信誉度。”他说，佐卡伊另一个线下提升信用度的举措——耗资2,000万的佐卡伊旗舰展示厅，也很快将在深圳的中国凤凰大厦开业。
“其实我们的运营模式真的很简单，就是一个纯粹的B
另外，佐卡伊是中国工商银行深圳分行网上的唯一一家珠宝商，二者联合开发了一个内嵌式的电子商务平台，用户在工商银行网站上就可以看到佐卡伊的产品网页，并可以直接进行网络消费。为了进一步打消消费者的疑虑和不信任，佐卡伊正在通过良好的服务增强客户的信任度。“佐卡伊为客户提供额外的服务和价值时，客户会产生强烈的信任感。”吴总这样的表明建立诚信体系的重要信和目的，“我们的员工会引导客户购买合适的产品，对于准结婚人士还会告知结婚的相关事宜及细节。”
在解决了信誉度的问题之后，另一大难题就是网上支付。佐卡伊珠宝网是中国最大的国际证书钻石在线珠宝供应商，2007年2月首先开通了支付宝付款方式，同时提出了“零风险购物，先验货后付款”的服务，吸引了相当数量的网购一族购买珠宝。 “顾客选择通过支付宝付款的方式，收货验收后支付宝才将款项打给我们，将顾客购买钻石等珠宝的风险降为零。” 该站负责人Mike非常自信的告诉网友，这也是解决支付信用问题重要一个举措。
另一个网上支付问题就是网上银行。由于银行网络支付额度的限制，使得用户在购买珠宝之前必须先到银行开通高额支付功能，针对于此，佐卡伊成功加盟银联的
2、建立完善的售前和售后服务体系
佐卡伊珠宝钻戒的销售流程很清晰：首先由消费者在网络上下订单，然后佐卡伊与客户确认之后会安排第三方的原料供应商将原料送至工厂。工厂生产出的成品在经过佐卡伊质检部的质检后将会被送至国家检测所，在获得国家出具的珠宝鉴定证书之后，产品及证书将同时送到佐卡伊的发运部门，统一打包并邮寄到客户手中，而佐卡伊的货品由中国平安保险公司提供全程运输保险。
这一流程在佐卡伊珠宝有一套严格的制度来保障消费者利益。而在消费者下单前也同样的有很好的服务，那就是客服人员都会与客户有一个长达7天的网络上一对一的良好沟通，这也是佐卡伊相较于传统珠宝行业的优势——售前人性化服务体系之一。
此外，关于售后服务问题， 2007年2月，佐卡伊还和中国本土最大的钻石零售商之一的周大生珠宝有限公司达成合作协议，周大生将在全国60多个城市的400多个店面为佐卡伊提供本配送服务，并提供保养，修理等售后服务。“与网络的结合可以让周大生的库存实现快速流转，在效减少传统珠宝销售所固有的资金压力。”周宗文说。而拥有了周大生的地面配送，佐卡伊就能够实现线上线下的良好结合，缩短定单交货时间和解决产品售后服务问题，还可以有效解决网络销售面临的信任危机。（还有一个十项服务承诺，附后）
3、一分耕耘，一分收获！
佐卡伊公司致力于为消费者提供优质的服务，并积极地在实际购买活动中贯彻这一理念。这也是国内珠宝行业中首家将售后服务作为正式服务承诺的企业。 在与客户多年的沟通以及佐卡伊在本行业中累积多年的丰富经验使我们深深明白客户售后服务的重要性。为了让客户得到更优质与便捷的服务，佐卡伊公司特别启动了全国售后服务计划并成立相应的专业售后服务部，建立了完善售后服务体系。向顾客提供珠宝相关的知识，指导顾客如何对珠宝首饰进行维护与保养。 佐卡伊始终秉承“执信恒行天下，术业专攻为王”的企业理念，心系客户，将客户的利益始终放在首位。想客户之所想，急客户之所急，为整个珠宝行业做出了典范，也树立了佐卡伊在行业中的品牌领导地位。
佐卡伊的售后服务得到了很多顾客的肯定，有许多顾客专门写信向佐卡伊致谢。下面我就以一位新西兰顾客给佐卡伊感谢信的部分内容，结束本次红卡的《佐卡伊珠宝——想说爱你很容易！》系列报道，从中我们更能就能体会到佐卡伊服务体系的独特优势与魅力！同时也能感受到佐卡伊（ZOCCAI）正在创造着令消费者感动的品牌！
“我现在在奥地利，在2007年9月在佐卡伊网上购买了珠宝，体验到了你们公司的优质服务，让我感到很温暖，过程是这样的。当时我在奥地利读书，我和先生是上海人，准备在新西兰定居，在国外看到佐卡伊珠宝的网站，要比国外的珠宝好看且便宜的多，但是对网络购物不是很放心，尤其是购买这么贵重的物品，所以让我在中国的同学去了佐卡伊，好友在与佐卡伊的接触中，觉得佐卡伊是一个非常优秀的企业，产品的款式、质量和设计都是顶尖的，在对比中国多个珠宝网络商家后，我们决定在佐卡伊定购人生中最重要的结婚套装。我们对佐卡伊的产品非常满意，尤其是那一枚五十分皇冠款的结婚钻戒，整个设计非常人性化，戒爪的边缘均经过专门的修饰。由于佩戴时不小心，戒托有少许的划伤，2007春节我回国探亲，抱着试试看的心态给佐卡伊公司打了一个电话，看能否帮我修理一下戒指，没想到佐卡伊客服很热情，让我将戒指寄回深圳，在经过重新抛光和清洗后， 钻戒恢复了昔日光彩，我们非常感谢佐卡伊。”
“佐卡伊（ZOCCAI）”品牌战略，创造着令消费者感动的品牌！（一）
佐卡伊（ZOCCAI）品牌战略，创造着令消费者感动的品牌！(二)
佐卡伊（ZOCCAI）品牌战略，创造着令消费者感动的品牌！（三）
附：佐卡伊十项售后服务
佐卡伊以最优惠的价格为您提供最完美珠宝产品并以为您提供一流的、安全无忧的网上购物体验而自豪， 凡在佐卡伊公司购买的珠宝首饰产品均可享受我们为您提供的十项售后服务：
1、保质量——本公司产品质量符合国家首饰行业的质量标准.并按规定配有权威质量检测机构出具的质量证书.
2、保换货——您购买千禧之星珠宝首饰,七日内商品未经佩戴并保持原样,不满意可换货.
3、保纯度——您购买的珠宝饰品，在纯度上低于国家规定的标准，可以退货，并按政府的法规政策给予退赔处理。
4、保克重——本产品将在各零售店设有电子秤，可免费为顾客当场称重。重量正负误差允许在国家规定标准的范围内。
5、保维修——您购买饰品，如出现断裂、松动、变形等现象，自购买之日起至三个月内凭购买发票，在各专卖店可免费焊接、修复、整形。凡是本公司饰品维修均不收工本费。
6、保翻新——您在本店购买的珠宝首饰，六个月内凭发票可免费翻新一次（加重另收成本费）
7、保清洗、抛光——您在本店购买的珠宝首饰，均可参加本公司为顾客设定的终身免费服务项目，如清洗、抛光等。
8、保缩放手寸——您在本店购买的珠宝镶嵌饰品，凭发票一年内免费缩放手寸。
9、保改制加工——您可以凭购买本产品的发票，来我店对原购买的首饰按您的需要进行加工改制，您可带料加工各种铂金宝石镶嵌饰品，本店只收取工本材料费。
10、保换新——您购买的本公司产品，凭全部购买的有效凭证，可在我公司各专柜以小换大、以旧换新，详情可参见各门店更换细则。
延伸阅读：
佐卡伊珠宝网：http://www.zocai.com/
点亮博客网站：http://www.dlblog.org/
