冯文华虽然只有初中文化。他曾经一度感慨，自己受教育少了。

我非常认真的说：“你没有被传统教育体制摧残了你的创造力和激情应该是你的幸运。”他听完笑了。其实，世界原本就是这样，也许传统的应试教育真的能把我们天性中的创造 与梦想逐渐消磨。

相对于很多复杂而理性的人而言，冯文华应该是单纯、率真和相对简单的人。2009年11月28日晚上，我们、我的三个学生，以及冯文华夫妻，他的表弟夫妻在他的住所相谈甚欢，他和他的表弟一起讲述了他从童年开始就一直自己设计和鼓捣产品的天赋。他表弟说：“冯文华，上小学的时候，我就特别羡慕他，他一笔就能把米老鼠，唐老鸦给画出来，我怎么画都画不象，他还喜欢鼓捣产品。很多产品都被他鼓捣出来了。”

冯文华也讲述了，他童年发生的各种趣事。小时候，爸爸出去买了只闹钟回来，每天一到时间就叮玲玲的响，冯文华充满了好奇，不停的折腾。结果经过自己的折腾，闹钟反倒不走了。父亲马上就要回来了，冯文华内心万分焦急，爸爸的脾气并不好，如果爸爸发现了，自己肯定要挨揍的。怎么办？冯文华想来想去，决定先尽量还原，看看父亲的态度再说。父亲从外面回来，早上闹钟是不响的，父亲说：坏了。他以为闹钟坏了，也没多想，然后就走了。一直关注父亲动向的冯文华发现父亲走了后，就直接去看闹钟，他把闹钟全部拆卸了下来，然后自己进行组装，经过研究，居然闹钟又响了，从此他开始将其他电器都进行了拆卸和组装。慢慢的脑子里就有了机械运动的一些原理。

冯文华一路走来，设计似乎充满了他的生活，他说设计已经成为他生活中最为关键和重要的一部分，他现在每天晚上都要设计产品到2点多。白天，忙于生产的各个过程，晚上的时间才是他静下心来安静设计的时光。

他说：“对于别人而言，休息睡眠是种幸福，而对于我，睡眠则是种折磨。”所以，当他进入淘宝后，他首先开始开发新产品，前面四个分别是100，102，103，108，这些一系列推出的新产品很快风靡市场，销量突飞猛进。虽然产品的外型上，依然存在许多改进的地方，但是因为市场的空白和短缺，加上产品的人性化，低廉的价格，很快变打开市场。

最新款，200款。我在常州他的工厂还亲自试验了， 这个新款式，非常人性化。(枫树与麦穗）

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冯文华的电脑桌从开始销售起，就一直连续刷新销售记录，从开始几张、几十张到一天几百张的销售量，发展速度之快，来势之凶猛，着实让人吃惊和诧异。从德国客户一次比一次下单的量增加，从客户追着要求签定合同，2009年11月28日，我在常州亲眼所见，有个客户连续打了几次电话，催着要交定金，就害怕冯文华突然反悔，不做了。

 在仓库发货的时候，我不仅看到了汇通、EMS的车要很长时间才能装完产品，也看到有人来直接提货批发回家销售。冯文华说，我在常州范围内是服务到家的，很多人只要几张，我也开着的自己的小悍马（面包车）去送。保证大家的利益，保证产品销售。

分析这些产品为什么畅销，原因有几点，其中最最关键是一点是：以人为本。

产品在设计上以人为本。每一个新产品推出，一般都要经历三个月，冯文华都要亲自试验使用，绝对不会片面追求美观而忽略了实用性，不会为追求技巧而忘记了服务于人的需要的根本。所以，电脑桌从只有几个产品能自由翻转到几乎所有产品都能自由翻转。满足顾客的多种需要。冯文华说，从12月开始，所有的新电脑桌都能360度翻转，同时前面的所有旧产品也都经过改造，同样能够360度翻转。

产品新颖，时尚，价格低廉。经受了金融危机之苦的国人，对于荷包的饱满度非常关注，冯文华的电脑桌可以说是是同类产品中，在市场上最便宜的电脑桌了，而质量却应该是品质之佳。

过硬的质量和服务。冯文华本人就是个精益求精的人。冯文华说，由于自己处在一个产业链的中心地带，家族经营家居产品的随处都是，他们能够为他提供很多便利和资源。可是在产品上省下的钱，他向来都是回馈给顾客，让他们能够拿到更好的产品，得到更多的实惠，才能获取长久的生存之道。同时，为了能够更好的服务顾客，冯文华都是亲自设计，亲自试用。他很难相信一些人的间接说明。

让顾客喜出望外。冯文华说，当新款108A推出后，其实他根本没有上图片，顾客拍下的是旧款108，他们拿到的是新款108。可是没有一个顾客找过他，原因很简单，因为新款的更方便，更适用，更人性化。喜出望外的顾客当然会满意和感动了。（枫树与麦穗）

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在淘宝上，总有太多的人抱怨开店不赚钱，同时，又有一个个创业先锋用自己的经历证明着一幕幕辉煌的“奇迹”。只要思路对，方法对，半年时间就会判若两人，博易电脑桌的店主冯文华就是这样的奇迹代表。

1995年，冯文华辞去上海铁路局的工作，自学了模具设计。2000年，他从事电脑桌的销售，2001年到了宝鸡市。按冯文华的话说，本以为在那里可以大展宏图，到了那里才知道，竞争无处不在。看对手，有7家，主要销售电脑，连卖带送电脑桌。为了生存，他天天带着产品资料和产品带购买力强的地方去展示，客户最终都认识了他，在激烈竞争1个月后，他的7家对手，悄然退出市场，全部从冯文华这里走货。

2005年，冯文华回到了常州。在父亲的工厂做技术员，拿着每个月1000元的薪水。2006年，开始和父亲一起开发实木电脑桌。冯文华的实木电脑桌终于研究成功了，本来以为可以就此大干一场，却没有想到晴天霹雳，实木电脑桌，继母要抢去给自己儿子，自己什么都没有了，他一贫如洗，而且还背负了200万的债务。绝望中，冯文华把妻子安顿回老家，自己一个人独立承受着艰难。在08年的9月18号，他注册淘宝成功。ID取为：折叠科技，并45天自学成为PS高手。还有1个最致命的问题，他注册成时，没钱进货，那时，每天的伙食费一共不超过5毛钱。过年的时候，姑姑给了他1000元，说是给的压岁钱。他说：唯一让我坚持下来的精神是不能让老婆跟着自己受苦。

一直折腾到今年的3月25号，他的店铺有了2个心心，整整6个月的时间。淘宝店铺也算有点那么回事了。2009年4月17号，王先标来常州召开了1个淘宝网商交流会，他清楚地意识到自己的机会来了。他要乘这次机会进入各种网商组织，认识更多的人。果然，当他第1次进入王先标的群以后，他的销售代理商就多了起来，销售直线上升。5月1号他正式开始经营淘宝店。并以最快的速度进入了淘常州帮派，还做了副盟主的职位。帮派组织的各种活动，他都积极参加，由此也给我带来了丰厚的销售业绩，到现在，他已经三钻。按1个店铺的销售总量来讲的话，已经超过20000张电脑桌了，外贸的不算在内。5月，他接了第一笔外贸定单，8月，顾客又下了第二笔定单，并且数量比第一笔要大的多的多，顾客还激动的说，以后他的定单将一次比一次大。

他今年4月开厂还是一个人的工厂，现在却是外单接不过来，需要4家工厂为他代工了。他的成功有多种原因，这和他认真的态度、执着的信念、勤奋的付出都是有直接关系的，而且他以前做过5年的电脑桌实体销售，同时也做了5年的售后，也接触了5年的客户，这样就清楚客户的需求，也深知客户承受价格的底线，更明白售后中的问题所在。最主要的一点是他的设计以人为本，服务于人，完全是人性化的设计，坚持从客户需要出发开发新产品。(文/tuoluo_m)

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冯文华本人就是个精益求精的人。冯文华说：我一直认为，我在做的事情不是一个产品，而是一种服务。

这种服务不只是的销售服务，售后服务。销售服务，售后服务只是产品全过程中的必需环节而非全部。最重要的服务是向客户提供最喜欢的，高质量的产品。顾客来挑选商品，首先是他最喜欢的，最实用的，然后才是价格，质量与售后服务。而在众多的同类产品中如何做到比别人的产品更能吸引客户的眼球，其新、奇、特便是关鍵中的关鍵。很多人可以为客户提供质量上乘的产品、但不能提供新、奇、特的产品。许多人也可以为客户提供良好的售后服务，但不能从产品本身开始就提供最好的服务。举个例说：客户来你这里吃饭，你的环境，接待都是一流，而提供的饭菜却太一般，毫无特色可言，甚至让人难以下咽，能让客户满足和满意吗？

冯文华的成功，首先是做好了第一服务，为客户提供了一流的产品。就我们自己的产品宏洋牌机械增压器发展过程过程来看，也是这个道理。首先你要为客户提供更好的产品，才有更多的销售。我们在不断改进产品并推出第五代09款宏洋牌机械增压器后，客户好评不断，销售量上升。某种意义上说，我们公开承诺的“产品售出之日起10天(外地20天)内不满意可全款退货”的承诺对第五代09款宏洋牌机械增压器形同虚设了。

出奇制胜，棋高一着的博易电脑桌，我喜欢！(节油杨)

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博易电脑桌在淘宝网上半年崛起创造了一个奇迹，其实，奇迹从来不是凭空发生的，这还要归功于从客户需求出发，站在客户的角度思考而设计出的电脑桌。

纵观整个电脑桌市场，从早期的没有抽屉的电脑桌到后来带推柜的都没有什么太新颖的样子出现，都是顾客根据自己的需要选择一款放电脑而已，至于是否方便使用根本不在考虑范围。而博易电脑桌的设计只有一个理念，那就是以人为本，人怎么用着方便就怎么设计，个性加人性，会从功能上来考虑，非常人性化。每一个新产品推出，冯文华都要亲自试验使用，绝对不会片面追求美观而忽略了实用性，不会为追求技巧而忘记了服务于人的需要的根本。所以，电脑桌从只有几个产品能自由翻转到几乎所有产品都能自由翻转，满足顾客的多种需要。

如此认真的做事态度和执着的信念让博易电脑桌最终脱颖而出，这样新颖，时尚又价格低廉的功能型电脑桌，谁不喜欢呢。通过这样的电脑桌产品，把工作变成一种享受，让人们体会到工作和生活本来就是一体的，工作也是一种生活形态，也可以很放松很享受，也可以按照自己喜欢的状态去进行，无形中就放松了身心压力。从设计的各种细节上体现了一种关怀备至的态度，让平凡的功能单一的电脑桌从此旧貌换新颜，赋予了更多的功能。（幽灵公主77）

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对36岁的冯文华来说，设计电脑桌是情有独钟。他的父亲的工厂就是生产钢木结构的电脑桌的，款式不过2、3种，很单调。他在父亲工厂帮忙做销售时，就一直憧憬能够设计发明新的电脑桌。2000年，他在西安销售电脑桌，各个厂家的产品都是一个样子，没别的款式，都是只有一个抽屉。冯文华想，如果买家是设计师，需要几个抽屉和带锁的柜子，怎么办？于是他就设计了多抽屉的电脑桌，传真给在常州的父亲，又发特快专递给哥哥，得到的回复是太复杂、没有市场而被枪毙了。一个月后，广州竟然出现了他设计的电脑桌，风靡国内，批发价格一度攀升到480元还买不到。冯文华在常州的设计图纸却奇怪丢失。冯文华十分郁闷。

(冯文华照片)

 后来，父亲的企业越来越不景气，冯文华离开企业自己创业，在2008年开始在淘宝网上开店，开始的时候并没有做好。冯文华发现，自己虽然做的不好，但是淘宝的前景很大，直接原因，是店里没有合适的产品，这样就萌发了开工厂的设想，准备用淘宝店的销售来支撑工厂，用工厂的产品帮助淘宝店。

 开工厂以后，虽然极其困难，开始只有他一个人，但是凭借淘宝网，他的设计和发明的才能得到了解放。2009年，工厂是4月22日建的，半年里他设计了12款电脑桌，一款比一款好卖。到现在，11月末，每个月可以生产和销售4000张电脑桌。4家工厂为他代工，结果还是有一些大单因为生产能力不敢接。

 冯文华的成功发明和设计应该是最重要的，但是为什么在父亲的工厂就不行呢，原因是当时没有互联网的条件。冯文华说，有了淘宝店，首先他是找到了200多家网上代理店，帮助他销售，让他有更多的精力花在设计上。还是因为淘宝店，有许多外商和外贸公司找上门来，有美国的，德国的，也有台湾的，许多大单也找上门来，使他有条件让工厂为他代工。

 在互联网以前，许多发明家的发明和设计是有市场需求的，但是从发明到销售的过程太长，环节太多，发明在襁褓里已经死去。现在有了发明，甚至挂一张设计图纸或者效果图放在互联网上，就可以接单。冯文华在半年时间里设计了12款电脑桌，全部变成产品，全部接到订单，就是最好的案例。（指间柔沙）

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在淘宝网上最近有一组电脑桌卖疯了，200家网店同时销售，最多的一家卖了20000张。这组电脑桌的设计人就是36岁的冯文华。

冯文华说，他设计的电脑桌所以受欢迎，原因就是设计的人性化，“在各个设计中，我一直证实了我自己的设计的理念是对的。我一直认为，我在做的事情不是一个产品，而是一种服务。产品只是完成服务中的一个道具一个连接而已。我一直认为我们不是在从事生产和销售，而是在从事服务。”

我们来看看冯文华的几个设计细节。还是去年，国内的电脑桌都还是3个脚置地的，在使用中很容易侧翻，于是冯文华就设计了工字型的4个脚置地，要比三条腿的桌子稳重多了。

还有，原来的置地笔记本电脑桌，在升降过程中，竖着的最受力的柱子只用1根钢管，看上去有点单薄，而且在台面升降的时候，只能1个台面升降。冯文华在设计的时候，就考虑到台面的自由升降，让笔记本电脑可以根据人本身的高度，升降到合适的位置。

笔记本电脑和鼠标一般是放在一个台面上的，但是冯文华换位思考，笔记本电脑可以放的高点，但是鼠标放高了，操作时手腕就很累，冯文华改设计成2款台面，可以根据不同需求来升降，让放鼠标的台面可以在不同的高度调节来适应各种人的高度。

但是这个产品后来发现还是有需要改进的地方，每个笔记本电脑都有适配器，在使用过程中移动电脑桌，适配器就会在地上本拖者走，这样就缩短了适配器的使用寿命。还有，要喝茶的人，因为桌子小只能放在桌面上，移动时也可能被打翻。要写点东西，纸和笔没地方放，于是他就在上面加设了一个笔筒，这样一来，这个产品的附加值就上去了，在价格并没有提高的情况下，产品的竞争优势就暴露出来了。这个产品同时也被德国人喜欢。

人性化的设计还在继续。冯文华在销售中看到很多顾客买了电脑桌后不会安装。于是他又设计了一款不需要安装电脑桌，买回家打开包装就可以使用。设计没有尽头，冯文华看到许多人愿意在床上用电脑，又设计了台面可以延伸55厘米的电脑桌。这款电脑桌虽然尺寸大，但是可以折叠以后靠在一边。

冯文华设计的电脑桌人性化因素越来越多，最近的一款，是可以有6种变化的金刚电脑桌。旋转，升降，合拢分开，尽随人意。

新的卖点不断出现，新的需求不断涌现，新的设计不断紧随，但是有一点冯文华是不变的，冯文华有一个习惯，自己设计的产品，必须亲自使用30天左右，没发现什么问题的话，才会投入生产。（作者：上海伟雅)

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36岁的冯文华是电脑桌的设计师。在进入互联网以前他只是设计，但是没有人愿意为他生产和销售。他所在的地方是常州横林，是专门生产办公家具的块状经济地带，光是生产电脑桌的工厂就有300家，它们当然愿意加工生产，但前提条件是你要有订单。

问题还是出在销售上。2009年5月，冯文华用最原始的方法，花了2万多元买了一些设备，就他老哥一个，开了一个工厂。同时，他又在淘宝网上开了一个店，专卖电脑桌。渐渐有了销售，他就求一些网店做他的代理，形成了一个200个代理店的网络。半年以后，奇迹围着他笑：8家工厂为他生产整件和部件都来不及。

原来，设计师的天才在销售上开始形成核心竞争力。半年里，他设计的10款电脑桌全部投入生产和销售，人性化和个性化的设计感动了消费者。中国的、美国的、德国的订单不断，挡不住。好的设计会在互联网上奔走相告。

我们这里介绍其中的一款，叫黑金钢，它可以象黑金刚一样变化出6个样子来。

冯文华原来设计的电脑桌，桌面上只能够放笔记本电脑，客户反映，能不能也放台式机？冯文华决定设计一款大的电脑桌，不仅可以放台式机，还可以在床上使用。他想，现在大家多在用笔记本，但是用台式机的人也很多，市场应该为台式机设计一个这样的新产品，让许多学生可以用这样的产品，甚至病人也可以当护理桌使用。冯文华考虑好了产品的所有卖点以后，用了2个月的时间完成了设计。黑金刚有2个颜色，黑色和白色，它们可以根据客户的需要变化出3款桌子来，满足各种客户的需求。由于台面是国内同类产品中最大的，承受力也是最大的，所以，很多顾客买去给老人、病人、病号当护理桌用。

黑金刚的变化还有好几处。黑金刚的台面有三处，高低不同，用处也不同。通过旋转和升降，三个台面又可以变成一个或者两个。其中，冯文华将第2层设计成360°旋转的，升上来以后可以和第一层台面成为一个平面，扩大原来的面积；降下来以后又可以放键盘，用于打字操作。同样，第三层也可以升降。这样一来，一张电脑桌就可以变换出6个样子来，自由选择，把客户的钱省到最低处。

在黑金刚电脑桌材料的选择上，冯文华坚持用国内最好的材料，它的钢管是最厚的，全部正品，1.5毫米厚度（一般只用0.7毫米）。固定件上也全是他自己设计开发的，全部是加厚的2毫米的钢板做的。板材用的全部是进口的。当桌子延伸进床里，很稳定，因为这样的选材增加了稳定性。现在，这款电脑桌已经是博易品牌电脑桌中间最畅销的一款了。（作者：上海伟雅）

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本次活动就是根据我们以下的采访内容站在自己的角度进行客观评论。

本次活动除点亮团队外，欢迎网友参与讨论。点亮团队实行内部奖励制度。网友参与我们实行积分奖励，每位按要求参与的网友奖励200积分，可以兑换礼品区礼品丰富奖品展示区。

活动要求：

活动时间:12月5日到1月5日

1、根据我们以下的话题，针对我们采访的内容和提供的资料进行讨论，先发表在自己的博客或空间上，同时发在第六媒体本活动栏目中【博易电脑桌】标题前加【博易电脑桌】

字数不少于500

2、所有文章需要带有以下链接地址

博易电脑桌店铺：http://zwby.taobao.com/

作者自己的博客：…………………………………

3、点亮成员需要将自己写的内容编辑成140字以内，含有博易电脑桌五个字发在新浪微博上。

4、给网友的额外奖励：进入新浪微博（如果有新浪帐号可以直接开通微博，没有可以重新注册）把自己写的内容编辑成140字以内的内容发布，里面需要含有博易电脑桌五个字，额外奖励100积分

5、发布成功以后，在第六媒体中自己的贴子上加上自己的微博地址。

对微博怎么用不了解的，可以先加入我们的博客沙龙，明白以后再发布。我们的企业博客沙龙，地址是：http://t.sina.com.cn/rousha13603264522

详细采访资料：http://bangpai.taobao.com/group/thread/200095-2874881.htm

（1）人才的选择

话说，有个人把狗尾草的种子种在地里，然后每天象种大白菜那样辛勤浇灌，以为它可以长成大白菜出来，结果没想到，越辛勤浇灌越不能长成白菜，甚至还荒废的园圃。

这个小故事，说明了什么呢？

如果你想吃白菜，就不要去种狗尾草籽儿，哪怕是一粒优质的狗尾草籽儿。同样，企业挑选“人才”也是同样的道理，界定任职资格和选对适当的人才，是至为关键的第一步。一旦“籽儿”选错了，后面就全错了。这个道理很简单。

不过首先人与菜籽不同。菜子生下来是什么就是什么，后天再大的努力也改变不了，但人不同，后天的教化可以完全改变一个人。其次，对于企业选人来说，它会根据自己的选人标准以及应试者的现场表现来决定，尽管也不可能一下子将良种选出来但"随便抓一把'这对于企业来说成本可是太高啦。

再次，对于选上来的新人，他们对岗位有适应和不适应两种，那么积极而有效的培训就很关键了，它可以将一个人原有的想法适度的转化过来,以适应工作岗位，同时管理者要根据的不同人的情况来合理的分派工作，使得他们的能力在其工作中得到最大的发挥，否则就是管理者的失职与失败。最后,对于那些的确不适应的人就应该让他们离职了，这是对公司及个人的尊重和理解。所以惟有尊重，理解，和谐，真心培养，合理使用，才可能得到真正的人才。

（2）人才的培训

首先、网店也是企业。网店工作的人员，也是企业的工作人员。工作人员，是一个团队，逐渐成长为企业所需要的人才！我们来看月光石女装淘宝店，他随着企业的发展和市场的开拓，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。今天你是很称职的职工，如不坚持学习，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的，解决这一矛盾的方法之一是进行职工培训。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对职工的培训。月光石女装他看到这点，也做到了这点！

第二、培训也是一种有效的激励方式。我是个会计，在一家会计事务所上班。我记得刚到这个公司的时候，很多会计业务方面还不知道，不熟悉。老板对于我们几个新员工说：“我不需要我的员工有多聪明，我只需要大家的上进心！没去考初级的，去考，考后再培训，再去考中级，再培训。只要你在我公司上班，我在大家业余的时间，会给大家做培训。免费培训！”老板是一个老资格的注册会计师了。在本市，有很大的影响力！能在他的培训下进修，是很好的事情。经过两年，我考了初级和中级。现在在公司做主管。工资也提升了不少。

培训，不仅可以让你的能力和素质得到提升，在收入方面，也是一种无形的增值！一种最有效的激励方式。虽然我没到月光石女装工作，但我也可以体会到这点！

第三、针对性的培训！

每个人的能力不同，知识点不同，接受能力也是不同。话题回到原点，“籽儿”的选择！这颗“籽儿”是培训的内容，培训的方式！作为管理者，要不仅要发现人才的“籽儿”，而且要帮大家选择好培训的“籽儿”。这样的效果才可以让“狗尾草长成白菜”来！(l文/李辰依）

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